Odaberite jednu vremensku definiciju
Odlučite koristi li izveštaj kalendarsko vreme ili poslovnog vremena, i zadržite tu definiciju za svaki uključeni tiket.
Kalkulator prosečnog vremena prvog odgovora
Izmjerite koliko dugo su kupci čekali prvi odgovorsupport agenta. Koristite jednu eksplicitnu vremensku jedinicu i konzistentnu skupinu karata.
Prosečno vreme prvog odgovora = ukupno vreme prvog odgovora ÷ tiketi sa prvim odgovorom
Za svaku uključenu kartu, meriti od kreiranja karte do prvog javnog odgovora čoveka. Sabrati ta trajanja, zatim podeliti sa brojem uključenih karata. Koristiti doslednu vremensku meru - ili kalendarsko vreme ili poslovno vreme.
Pregledajte metodu vremena prvog odgovora od ZendeskaViše besplatnih alata za podršku kupcima
Brže reagujte sa jednim organizovanim inbox-om za podršku
Pokušajte SupovijuKako funkcioniše proračun vremena odgovora
Додајте време првог одговора
Zbrojite vrijeme od kreiranja karte do prvog javnog odgovora čovjeka za odabranu skupinu karata.
Podeli sa uključenim tiketa
Divide the total duration by the number of tickets that have a first response.
Definiši metriku pre nego što je poređuješ
First response time normally ends at the first human public reply. Automated acknowledgements should not be mixed with human responses unless that is the explicit definition used by every report.
Časovi kalendara i poslovni sati odgovaraju na različita pitanja. Odaberite jedan i jasno ga označite; ovaj kalkulator čuva jedinicu koju odaberete umjesto da pretpostavlja univerzalni cilj.
Prosek je samo jedan prikaz
Nekoliko veoma sporih odgovora može povući prosek uzvod. Pregledajte medijanu i distribuciju u svojoj platformi za podršku kada trebate razumeti tipično i najgore slučajeve čekanja.
Упоредите исте канале и период извештавања. Имејл, порука и живи чат често имају различите радне токове и не би требало да се мешају без контекста.
Kalkulator vremena prvog odgovora - pitanja
Trebalo li da se automatizovani odgovori računaju?
Ovaj kalkulator je namenjen za prvi javni odgovor čoveka. Ako vaša organizacija koristi drugu definiciju, dokumentujte je i primenjujte je konzistentno u svakom periodu.
Da li trebam uneti poslovnog vremena ili vremena po kalendaru?
Either can be useful, but do not mix them. Add durations measured under the same definition and select the matching unit.
Brojevi karata ili vreme odgovora se ne slalju Supoviji?
No. Inputs and results remain in your browser. Analytics receive only the tool name and page language.