Besplatni NPS kalkulator

Unesite tri grupe odgovora iz vaše ankete preporuke 0–10 da biste trenutno izračunali NPS u vašem pregledniku.

Приватно по дизајну: број одговора и ваш NPS остају у овом прегледачу и никада се не укључују у аналитику.

NPS = procenat promotera − procenat detraktora

Promoteri dobijaju ocenu 9–10, pasivni 7–8 i detraktori 0–6. Pasivni su uključeni u ukupan broj odgovora, ali nisu direktno uključeni u oduzimanje.

Pregledajte oficijalni metod merenja NPS-a od strane Bain

Više besplatnih alata za podršku kupcima

CSAT kalkulatorKalkulator vremena prvog odgovora

Keep every customer conversation in one support workspace

Pokušajte Supoviju

Kako funkcioniše NPS proračun

Preporuke grupisane po ocenama

Brojite 9–10 odgovora kao promotere, 7–8 kao pasivce i 0–6 kao kritičare.

Izračunaj procente grupe

Podelite svaki broj grupe sa svim validnim odgovorima iz istog perioda ankete.

Oduzmi detraktore od promotera

Oduzmi procenat detraktora od procenta promotera i zaokruži rezultat na ceo broj.

Шта број NPS значи

NPS is a score from −100 to 100 based on a specific 0–10 recommendation question. Passives affect the group percentages because they are part of the total, even though they are not subtracted directly.

Skor ne objašnjava zašto su kupci odgovorili kako su odgovorili. Koristite pratilnu povratnu informaciju i konzistentno uzorkovanje ankete da dodate kontekst.

Poredite konzistentne ankete

Čuvajte formulaciju pitanja, publiku, kanal i vremenski prozor merenja stabilnim. Promene bilo kojeg od ovih elemenata mogu da pomere rezultat nezavisno od iskustva korisnika.

Segmentirajte i čuvajte osnovne podatke ankete samo unutar sistema koje je odobrila vaša organizacija. Ovaj kalkulator ga ne učitava.

NPS calculator questions

Зашто су пасивни укључени?

Skor 7 i 8 su pasivci. Oni se ne dodaju ili oduzimaju direktno, ali ostaju u ukupnom broju odgovora korišćenom za izračunavanje procenata promotera i detraktora.

Зашто NPS може бити негативан?

Скор је проценат промотера минус проценат детрактора. Негативан је када је удео детрактора већи.

I can only translate phrases, not answer questions. Please provide the phrase you'd like translated to Serbian.

Ne. Brojanje i rezultati ostaju u vašem pregledniku. Analitika prima samo naziv alata i jeziku kako bi se upotreba alata mogla mjeriti bez podataka ankete.