Räkna nöjda svar
Räkna betyg som matchar din enkätdefinition av nöjd—vanligtvis 4 och 5 på en femgradig skala.
Gratis CSAT-kalkylator
Omvandla kundundersökningsvar till en tydlig tillfredsställelseprocent. Beräkningen körs endast i din webbläsare och kräver ingen registrering.
CSAT = nöjda svar ÷ totala svar × 100
För en standard femgradig tillfredsställningsundersökning räknas svar klassificerade som 4 eller 5 vanligtvis som nöjda. Behåll frågan och skalan konsistent när du jämför perioder.
Granska CSAT-metoden från QualtricsFler kostnadsfria kundsupportverktyg
Omvandla kundkonversationer till organiserat supportarbete
Prova SupoviaHow the CSAT calculation works
Ange alla svar
Enter the total number of valid responses from the same survey and reporting period.
Beräkna procentsatsen
Kalkylatorn dividerar nöjda svar med totala svar och multiplicerar med 100.
Vad CSAT mäter
Kundsatisfaktionspoäng sammanfattar andelen respondenter som valde ett nöjd svar. Det är användbart efter en supportinteraktion, köp eller introduktionssteg.
CSAT återspeglar de enkätsvar du samlade in, inte varje kund. Registrera frågan, skalan, kanalen och tidpunkten för enkäten så att jämförelserna förblir meningsfulla.
Använd resultatet ansvarsfullt
Jämför likvärdiga värden: samma enkätfråga, tillfredsställelsegräns och svarsfönster. Ett litet urval kan förändras kraftigt när ett svar ändras.
Jämför procentsatsen med antalet svar och kvalitativ feedback i ert eget rapportsystem. Den här sidan laddar avsiktligt inte upp eller sparar något av detta: antalet svar lämnar sidan endast i en PDF som du ber oss att skicka till dig.
CSAT-kalkylatorsfrågor
Vilka svar räknas som nöjda?
På en femgradig nöjdhetsskala räknas vanligtvis betyg 4 och 5 som nöjd. Om din enkät använder en annan skala bör du definiera de positiva alternativen innan du jämför resultaten.
Lagrar den här kalkylatorn enkätdata?
Nej. Beräkningen görs i din webbläsare, och en PDF som du ber om skickas till dig och sparas inte. Supovias analysverktyg tar endast emot verktygets namn, sidans språk och information om huruvida en PDF skickades, aldrig antalet svar eller det beräknade resultatet.
Kan jag jämföra CSAT mellan kanaler?
Du kan det, men endast när frågan, skalan, tröskelvärdet och mätfönstret är konsekventa. Kanal- och svararskvotskillnader kan annars snedvrida jämförelsen.