Free NPS calculator

Ange de tre svarsgrupperna från din 0–10-rekommendationsundersökning för att beräkna NPS direkt i din webbläsare.

Privat som standard: antalet svar och ditt NPS-värde stannar i den här webbläsaren om du inte ber oss skicka dem till dig som PDF, och inkluderas aldrig i analysdata.

NPS = andelen promotörer − andelen kritiker

Promoters får poängen 9–10, passiva 7–8 och detraktorer 0–6. Passiva ingår i det totala svarsantalet men inte direkt i subtraktionen.

Granska Bain:s officiella NPS-mätningsmetod

Fler kostnadsfria kundsupportverktyg

CSAT-kalkylatorFörsta responsidtid-kalkylator

Behåll varje kundsupport i en gemensam arbetsyta

Prova Supovia

How the NPS calculation works

Grupprekommer dationspoäng

Räkna 9–10 svar som promotörer, 7–8 som passiva och 0–6 som motarbetare.

Beräkna grupprocenter

Dela varje gruppantal med alla giltiga svar från samma undersökningsperiod.

Subtrahera detraktörer från promotörer

Subtrahera detraktörsatsen från promotörsatsen och avrunda poängen till ett heltal.

Vad NPS-numret betyder

NPS är ett värde från −100 till 100 baserat på en specifik rekommendationsfråga på en skala från 0–10. Passiva påverkar gruppens procenttal eftersom de ingår i totalen, även om de inte subtraheras direkt.

Poängen förklarar inte varför kunderna svarade som de gjorde. Använd uppföljningsåterkoppling och konsekvent undersökningssampling för att lägga till sammanhang.

Jämför konsekventa undersökningar

Behåll frågans ordalydelse, målgrupp, kanal och mätfönster stabil. Ändringar i någon av dessa kan flytta poängen oberoende av kundupplevelsen.

Segmentera och behåll de underliggande enkätdatan endast i system som har godkänts av din organisation. Den här kalkylatorn laddar inte upp dem, förutom i en PDF som du ber oss skicka till dig och som inte lagras.

NPS-räknaresfrågor

Varför ingår passiva?

Poäng på 7 och 8 är passiva. De adderas eller subtraheras inte direkt, men de ingår i det totala svarsantalet som används för att beräkna promotörer och detraktörer i procent.

Varför kan NPS vara negativt?

Poängen är promotörandelen minus detrahentandelen. Den är negativ när detrahentandelens andel är större.

Tar Supovia emot mina enkätantal?

Endast om du ber om PDF: den skickas till dig och lagras inte. I annat fall stannar antal och poäng i din webbläsare. Analysverktyg får endast information om verktygets namn, språket och om en PDF skickades, så att användningen av verktyget kan mätas utan enkätdata.