Genomsnittlig tid för första svar-kalkylator

Measure how long customers waited for the first human support reply. Use one explicit time unit and a consistent ticket cohort.

Privat från början: biljetträkningar, tidstotaler och det beräknade genomsnittet förblir i denna webbläsare och ingår aldrig i analyser.

Genomsnittlig tid för första svar = total tid för första svar ÷ biljetter med ett första svar

För varje inkluderad biljett mäter du från biljettskapandet till det första offentliga svaret från en människa. Addera dessa varaktigheter och dividera sedan med antalet inkluderade biljetter. Använd antingen kalendertid eller arbetstid konsekvent.

Granska metoden för första svarstid från Zendesk

Fler kostnadsfria kundsupportverktyg

CSAT-kalkylatorNPS-kalkylator

Svara snabbare med en organiserad supportinkorg

Prova Supovia

Hur beräkningen av svarstid fungerar

Välj en tidsdefinition

Bestäm om rapporten använder kalendertid eller arbetstid, och behåll den definitionen för varje ingående ticket.

Lägg till första-svar-varaktigheter

Summera tiden från biljettens skapande till det första offentliga svaret från en människa för den valda biljettgruppen.

Divide by included tickets

Dela den totala varaktigheten med antalet ärenden som har ett första svar.

Definiera måttet innan du jämför det

First response time normally ends at the first human public reply. Automated acknowledgements should not be mixed with human responses unless that is the explicit definition used by every report.

Kalendertimmar och öppettider besvarar olika frågor. Välj en och märk den tydligt; denna kalkylator bevarar den enhet du väljer snarare än att anta ett universellt mål.

Medelvärde är endast en vy

Några mycket långsamma svar kan dra ett genomsnitt uppåt. Granska medianen och fördelningen i din supportplattform när du behöver förstå typiska och värsta väntetider.

Jämför samma kanaler och rapportperiod. E-post, meddelanden och live chat har ofta olika arbetsflöden och bör inte blandas utan kontext.

First response time calculator questions

Bör automatiska svar räknas?

Denna kalkylator är utformad för det första mänskliga offentliga svaret. Om din organisation använder en annan definition, dokumentera den och tillämpa den konsekvent under varje period.

Ska jag ange arbetstid eller kalendertid?

Antingen kan vara användbar, men blanda dem inte. Lägg till varaktigheter som mätts enligt samma definition och välj den motsvarande enheten.

Är biljettantal eller responstider skickade till Supovia?

Nej. Inmatningar och resultat finns kvar i din webbläsare. Analyser får endast verktygsnamnet och sidspråket.