Kikokotoo cha CSAT cha Bure

Badilisha majibu ya uchunguzi wa wateja kuwa asilimia wazi ya kuridhika. Hesabu inaendelea katika kivinjari chako tu na haihitaji kujiandikisha.

Nyumba kwa muundo: hesabu za majibu na matokeo yako yanabaki katika kivinjari hiki na kamwe hayajajumuishwi katika uchambuzi.

CSAT = majibu ya kuridhika ÷ jumla ya majibu × 100

Kwa utaftaji wa kuridhika wa nukta tano za kawaida, majibu yaliyokadiriwa 4 au 5 kwa kawaida huhesabiwa kama yanayoridhika. Kuweka swali na kiwango kisicho na tofauti wakati wa kulinganisha vipindi.

Chunguza mbinu ya CSAT kutoka Qualtrics

More free customer-support tools

Kikokotoo cha NPSKikokotoo cha wakati wa jibu la kwanza

Badilisha mazungumzo ya wateja kuwa kazi ya msaada iliyopangwa

Jaribu Supovia

Jinsi hesabu ya CSAT inavyofanya kazi

Hesabu jibu zenye kuridhisha

Hesabu ukadiriaji unaofanana na ufafanuzi wako wa kuridhika wa utaftaji—kawaida 4 na 5 kwenye kiwango cha pointi tano.

Ingiza majibu yote

Ingiza jumla ya majibu sahihi kutokana na utafiti sawa na kipindi cha kuripoti.

Hesabu asilimia

Kikokotoo hugawanya majibu yenye kuridhisha kwa jumla ya majibu na kuzidisha kwa 100.

Jinsi CSAT inavyopima

Alama ya kuridhika kwa mteja inajumlisha asilimia ya wajibu ambao walichagua jibu la kuridhika. Ni muhimu baada ya mwingiliano wa msaada, ununuzi au hatua ya kuanzisha.

CSAT inaonyesha majibu ya uchumi ambayo umekusanya, si kila mteja. Rekodi swali, kiwango, kituo na wakati wa uchumi ili kulinganisha kubaki na maana.

Tumia matokeo kwa uhusiano mazuri

Linganisha kitu na kitu: swali moja lolote la utaftaji, kizingiti cha kuridhika, na dirisha la majibu. Sampuli ndogo inaweza kuhamia kwa haraka wakati jibu moja linabadilika.

Pakia asilimia na kiasi cha majibu na maoni ya mahusiano ndani ya mfumo wako mwenyewe wa kupiga mkazo. Ukurasa huu hauendi kwa kusudi au kuweka hata mmoja.

Swahili translation: Maswali ya kikokotoo cha CSAT

Je majibu gani yanayohesabiwa kuwa yenye kuridhika?

Kwa kiwango cha kuridhika cha nukta tano, ukadiriaji wa 4 na 5 kawaida huhesabiwa kama kuridhika. Ikiwa utafiti wako unatumia kiwango kingine, bainisha chaguo nzuri kabla ya kulinganisha matokeo.

Je kalkuleta hii inahifadhi data ya utaftaji?

No. The calculation runs in your browser. Supovia analytics receive only the tool name and page language, never response counts or the calculated score.

Je niweza kulinganisha CSAT kwa njia mbalimbali?

Unaweza, lakini tu wakati swali, kiwango, kizingiti na dirisha la kipimo vinalingana. Tofauti za mfereji na viwango vya majibu vinaweza kueneza kulinganisha.