Hesabu jibu zenye kuridhisha
Hesabu ukadiriaji unaofanana na ufafanuzi wako wa kuridhika wa utaftaji—kawaida 4 na 5 kwenye kiwango cha pointi tano.
Kikokotoo cha CSAT cha Bure
Badilisha majibu ya uchunguzi wa wateja kuwa asilimia wazi ya kuridhika. Hesabu inaendelea katika kivinjari chako tu na haihitaji kujiandikisha.
CSAT = majibu ya kuridhika ÷ jumla ya majibu × 100
Kwa utaftaji wa kuridhika wa nukta tano za kawaida, majibu yaliyokadiriwa 4 au 5 kwa kawaida huhesabiwa kama yanayoridhika. Kuweka swali na kiwango kisicho na tofauti wakati wa kulinganisha vipindi.
Chunguza mbinu ya CSAT kutoka QualtricsMore free customer-support tools
Badilisha mazungumzo ya wateja kuwa kazi ya msaada iliyopangwa
Jaribu SupoviaJinsi hesabu ya CSAT inavyofanya kazi
Ingiza majibu yote
Ingiza jumla ya majibu sahihi kutokana na utafiti sawa na kipindi cha kuripoti.
Hesabu asilimia
Kikokotoo hugawanya majibu yenye kuridhisha kwa jumla ya majibu na kuzidisha kwa 100.
Jinsi CSAT inavyopima
Alama ya kuridhika kwa mteja inajumlisha asilimia ya wajibu ambao walichagua jibu la kuridhika. Ni muhimu baada ya mwingiliano wa msaada, ununuzi au hatua ya kuanzisha.
CSAT inaonyesha majibu ya uchumi ambayo umekusanya, si kila mteja. Rekodi swali, kiwango, kituo na wakati wa uchumi ili kulinganisha kubaki na maana.
Tumia matokeo kwa uhusiano mazuri
Linganisha kitu na kitu: swali moja lolote la utaftaji, kizingiti cha kuridhika, na dirisha la majibu. Sampuli ndogo inaweza kuhamia kwa haraka wakati jibu moja linabadilika.
Oanisha asilimia na idadi ya majibu pamoja na maoni ya ubora katika mfumo wako wa kuripoti. Ukurasa huu haupakii wala kuhifadhi chochote kati ya hivyo kwa makusudi: idadi ya majibu huondoka kwenye ukurasa huu tu ikiwa katika PDF unayotutaka tukutumie.
Swahili translation: Maswali ya kikokotoo cha CSAT
Je majibu gani yanayohesabiwa kuwa yenye kuridhika?
Kwa kiwango cha kuridhika cha nukta tano, ukadiriaji wa 4 na 5 kawaida huhesabiwa kama kuridhika. Ikiwa utafiti wako unatumia kiwango kingine, bainisha chaguo nzuri kabla ya kulinganisha matokeo.
Je kalkuleta hii inahifadhi data ya utaftaji?
Hapana. Hesabu hufanyika kwenye kivinjari chako, na PDF unayoomba hutumwa kwako na haihifadhiwi. Takwimu za Supovia hupokea tu jina la zana, lugha ya ukurasa na taarifa ya iwapo PDF ilitumwa, kamwe si idadi ya majibu au alama iliyokokotolewa.
Je niweza kulinganisha CSAT kwa njia mbalimbali?
Unaweza, lakini tu wakati swali, kiwango, kizingiti na dirisha la kipimo vinalingana. Tofauti za mfereji na viwango vya majibu vinaweza kueneza kulinganisha.