Chagua ufafanuzi mmoja wa wakati
Amua kama ripoti inatumia muda wa kalenda au muda wa kazi, na hifadhi ufafanuzi huo kwa kila tiketi iliyojumuishwa.
Kikokotoo cha wastani wa muda wa jibu la kwanza
Measure how long customers waited for the first human support reply. Use one explicit time unit and a consistent ticket cohort.
Wastani wa wakati wa jibu la kwanza = jumla ya wakati wa jibu la kwanza ÷ tiketi zenye jibu la kwanza
Kwa kila tiketi iliyojumuishwa, pima kutoka kwa kuundwa kwa tiketi hadi kwenye jibu la kwanza la binadamu linaloonekana. Jumlisha muda huo, kisha gawanya kwa idadi ya tiketi zilizojumuishwa. Tumia ama saa ya kalenda au saa ya biashara kwa njia thabiti.
Kagua njia ya muda wa kwanza wa kujibu kutoka ZendeskMore free customer-support tools
Jibu haraka kwa kutumia inbox moja iliyopangwa ya msaada
Jaribu SupoviaHow the response-time calculation works
Ongeza muda wa majibu ya kwanza
Jumla ya muda kutoka kwa kuundwa kwa tiketi hadi kwa majibu ya kwanza ya binadamu wa umma kwa kikundi cha tiketi kilichochaguliwa.
Gawanya kwa tiketi zilizojumuishwa
Gawanya jumla ya muda kwa idadi ya tiketi zilizo na jibu la kwanza.
Fafanua kigezo kabla ya kulinganisha
Wakati wa kujibu kwa mara ya kwanza kawaida huishia kwa jibu la kwanza la binadamu la umma. Itikrari za kiotomatiki hazistahili kuchanganywa na majibu ya binadamu isipokuwa ikiwa hiyo ni ufafanuzi muhimu unaotumika na kila ripoti.
Saa za kalenda na saa za kazi hujibu maswali tofauti. Chagua moja na uitaje kwa wazi; kikokotoo hiki kinahifadhi kitengo ulichochagua badala ya kudhani lengo lote.
Wastani ni mandhari moja tu
Majibu machache ya polepole yanaweza kuinua wastani kwa juu. Kagua wastani wa kati na mgawanyiko katika jukwaa lako la msaada wakati unahitaji kuelewa meneja ya kawaida na espera za kesi mbaya zaidi.
Linganisha mwateja sawa na dirisha la kuripoti. Barua pepe, ujumbe na kuzungumza moja kwa moja mara nyingi huwa na mtiririko wa kazi tofauti na hazipaswi kuchanganywa bila muktadha.
Kihesabuji cha muda wa jibu la kwanza
Je automated replies lazima kuhesabiwa?
Kikokotoo hiki kimeundwa kwa jibu la kwanza la mwanadamu inayoonekana hadharani. Ikiwa shirikali lako linatumia ufafanuzi mwingine, liandike na litumike kwa uthabiti katika kila kipindi.
Je zapraszam do wprowadzenia czasu biznesowego lub czasu kalendarzowego?
Moja au nyingine inaweza kuwa na faidha, lakini usiwazalie pamoja. Ongeza muda unaopimwa chini ya ufafanuzi sawa na chagua kitengo kinachofanana.
Je, hesabu za tiketi au nyakati za jibu zinatolewaji kwa Supovia?
Hapana. Ingizo na matokeo yanabaki katika kivinjari chako. Analytics hupokea tu jina la zana na lugha ya ukurasa.