Group recommendation scores
Hesabu 9–10 majibu kama wenye mwelekeo chanya, 7–8 kama wenye mwelekeo neutral na 0–6 kama wenye mwelekeo hasi.
Kikokotoo cha NPS kwa bure
Ingiza vikundi vitatu vya majibu kutoka kwa utaftaji wako wa 0–10 ili kuhesabu NPS haraka katika kila mahali kwenye intaneti yako.
NPS = asilimia ya wafanikaji − asilimia ya wanayokataa
Wazo wenye jukumu linaloboresea huduma wanaopatia kiwango cha 9–10, wazo wenye jukumu linaloboresea huduma wanaopatia kiwango cha 7–8 na wazo wenye jukumu linaloboresea huduma wanaopatia kiwango cha 0–6. Wazo wenye jukumu linaloboresea huduma wanaopatia kiwango cha 7–8 wanajumuishwa katika jumla ya idadi ya majibu lakini si moja kwa moja katika kutoa.
Tathmini njia rasmi ya kupima NPS kutoka BainMore free customer-support tools
Jaga kila mazungumzo ya mteja katika kituo kimoja cha msaada
Jaribu SupoviaHow the NPS calculation works
Kokotoa asilimia za kundi
Gawanya idadi ya kila kundi kwa majibu yote halali kutoka kwa kipindi sawa cha utafiti.
Ondoa watetezi kutoka kwa wanaozuia
Ondoa asilimia ya wasiokubaliana na asilimia ya wanaosukuma na uzuze alama hadi namba nzima.
Nambari ya NPS ina maana gani
NPS ni alama kutoka −100 hadi 100 kulingana na swali mahususi la pendekezo la 0–10. Wasiojalifu huathiri asilimia za kikundi kwa sababu wao ni sehemu ya jumla, ingawa hawatozikwi moja kwa moja.
Alama haina kueleza kwa nini wateja walijibu kama walivyofanya. Tumia maoni ya kuendelea na sampuli ya uchumi ili kuongeza muktadha.
Linganisha uchunguzi wenye mfuatano
Endelea na maneno ya swali, hadhira, njia na dirisha la kipimo bila kubadilika. Mabadiliko ya yoyote ya haya yanaweza kusonga alama bila kufanya kazi kwa uzoefu wa mteja.
Gawanya na kuihifadhi data ya konda asili tu ndani ya mifumo iliyoidhinishwa na shirika lako. Kikokotoo hiki hakiupakii.
NPS calculator questions
Kwa nini vipassi vimejumuishwa?
Alama za 7 na 8 ni wasimu. Haziongezwi au kutolewa moja kwa moja, lakini zinabaki katika jumla ya hesabu ya majibu inayotumika kuhesabu asilimia za wachangiaji na waandishi.
Kwa nini NPS inaweza kuwa hasi?
Kiwango ni asilimia ya watunga minus asilimia ya wapinga. Ni hasi wakati sehemu ya wapinga ni kubwa zaidi.
Does Supovia receive my survey counts?
Hapana. Hesabu na alama zinabaki kwenye kivinjari chako. Analytics inakubaliana tu jina la zana na lugha ili utumiaji wa zana uweze kupimwa bila data ya utaftaji.