Bilangin ang mga satisfied na tugon
Bilangin ang mga rating na tumutugma sa iyong kahulugan ng satisfied sa survey—karaniwang 4 at 5 sa isang limang-puntong sukat.
Free CSAT calculator
Gawing malinaw na porsyento ng kasiyahan ang mga tugon sa survey ng customer. Ang pagkalkula ay tumatakbo lamang sa iyong browser at hindi na kailangan ng sign-up.
CSAT = mga satisfied na tugon ÷ kabuuang tugon × 100
Para sa isang karaniwang limang-puntong survey ng kasiyahan, ang mga tugon na may rating na 4 o 5 ay karaniwang binibilang bilang satisfied. Panatilihing pare-pareho ang tanong at sukat kapag naghahambing ng mga panahon.
Suriin ang CSAT na pamamaraan mula sa QualtricsHigit pang libreng customer-support na mga tool
Gawing organized na support work ang mga customer conversation
Subukan ang SupoviaKung paano gumagana ang CSAT calculation
Magsumite ng lahat ng mga tugon
Ilagay ang kabuuang bilang ng mga wastong tugon mula sa parehong survey at panahon ng pag-uulat.
Kalkulahin ang porsyento
Ang calculator ay naghahati ng satisfied responses sa total responses at pinapaliit ng 100.
Kung ano ang sinusukat ng CSAT
Ang customer satisfaction score ay nagsasama ng bahagi ng mga respondent na pumili ng satisfied na sagot. Ito ay kapaki-pakinabang pagkatapos ng suporta na pakikipag-ugnayan, pagbili o hakbang sa pag-onboard.
Ang CSAT ay sumasalamin sa mga tugon sa survey na iyong nakolekta, hindi sa bawat customer. Itala ang tanong, sukat, channel at oras ng survey upang manatiling makabuluhan ang mga paghahambing.
Gamitin ang resulta nang may pangangalaga
Ihambing ang katulad sa katulad: ang parehong tanong sa survey, threshold ng kasiyahan at response window. Ang isang maliit na sample ay maaaring gumalaw nang mataas kapag nagbago ang isang response.
Iugnay ang porsiyento sa dami ng mga tugon at kwalitatibong feedback sa sarili mong sistema ng pag-uulat. Sadyang hindi ina-upload o iniimbak ng pahinang ito ang alinman sa mga ito: umaalis lang dito ang bilang ng mga tugon sa PDF na hiniling mong ipadala namin sa iyo.
CSAT calculator na mga tanong
Aling mga tugon ang nahuhulog sa nasiyahan?
Sa isang limang-puntong satisfaction scale, ang mga rating na 4 at 5 ay karaniwang binibilang bilang satisfied. Kung ang iyong survey ay gumagamit ng ibang scale, tukuyin ang mga positive choices bago ihambing ang mga resulta.
I can only translate text to Tagalog. Please provide the phrase you'd like translated.
Hindi. Tumatakbo ang pagkalkula sa iyong browser, at ang PDF na ipinadala mo sa amin ay ipinapadala sa iyo at hindi iniimbak. Natatanggap ng analytics ng Supovia ang pangalan lang ng tool, ang wika ng page at kung naipadala ang PDF, hindi kailanman ang bilang ng mga sagot o ang nakalkulang score.
Makakakompara ba ako ng CSAT sa mga channel?
Maaari, ngunit lamang kapag ang tanong, sukat, threshold at measurement window ay pareho. Ang mga pagkakaiba sa channel at response rate ay maaaring magdulot ng distorsyon sa paghahambing.