Pumili ng isang kahulugan ng oras
Magdesisyon kung ang ulat ay gumagamit ng oras ng kalendaryo o oras ng negosyo, at panatilihin ang kahulugang iyon para sa bawat kasamang tiket.
Average na first response time calculator
Measure how long customers waited for the first human support reply. Use one explicit time unit and a consistent ticket cohort.
Average first response time = total first-response time ÷ tickets with a first response
For each included ticket, measure from ticket creation to the first human public reply. Add those durations, then divide by the number of included tickets. Use either calendar time or business time consistently.
Suriin ang unang-tugon-oras na pamamaraan mula sa ZendeskHigit pang libreng customer-support na mga tool
Tumugon nang mas mabilis gamit ang isang organisadong support inbox
Subukan ang SupoviaPaano gumagana ang pagkalkula ng oras ng pagtugon
Magdagdag ng first-response durations
Ibuod ang oras mula sa paglikha ng tiket hanggang sa unang public reply ng tao para sa napiling ticket cohort.
Hatiin ng mga kasamang ticket
Hatiin ang kabuuang tagal sa bilang ng mga ticket na may unang tugon.
I'mefined ang sukatan bago ihambing ito
Ang oras ng unang pagtugon ay karaniwang nagtatapos sa unang public na sagot ng tao. Ang mga automated na pagpapatunay ay hindi dapat pagsamahin sa mga tugon ng tao maliban kung iyon ang malinaw na kahulugan na ginagamit ng bawat ulat.
Ang oras ng kalendaryo at oras ng negosyo ay sumasagot sa iba't ibang mga tanong. Piliin ang isa at lagyan ito ng malinaw na label; pinapanatili ng calculator na ito ang yunit na iyong pinili sa halip na mag-assume ng pandaigdigang target.
Ang average ay isa lamang na view
Ang ilang napakabagal na mga tugon ay maaaring itaas ang average. Suriin ang median at distribution sa iyong support platform kapag kailangan mong maunawaan ang typical at worst-case waits.
Ihambing ang parehong mga channel at panahon ng pag-uulat. Ang email, mensahe at live chat ay madalas na may iba't ibang mga workflow at hindi dapat pinagsama nang walang konteksto.
Unang response time calculator na mga tanong
Dapat ba na isama ang mga automated na sumagot?
Ang calculator na ito ay dinisenyo para sa unang human public reply. Kung ang iyong organisasyon ay gumagamit ng ibang kahulugan, i-document ito at ilapat ito nang pare-pareho sa bawat panahon.
Dapat ba akong magpasok ng business time o calendar time?
Maaaring pareho ay kapaki-pakinabang, ngunit huwag pagsama-samahin ang mga ito. Idagdag ang mga tagal na sinusukat sa ilalim ng parehong kahulugan at piliin ang tumutugmang yunit.
Hindi, hindi ipinapadala sa Supovia ang mga bilang ng tiket o oras ng pagtugon.
No. Inputs and results remain in your browser. Analytics receive only the tool name and page language.