Pangkat na mga marka ng rekomendasyon
Bilangin ang 9–10 na tugon bilang mga promoter, 7–8 bilang mga passive at 0–6 bilang mga detractor.
Libreng NPS calculator
Ipasok ang tatlong response groups mula sa iyong 0–10 recommendation survey upang kalkulahin ang NPS kaagad sa iyong browser.
NPS = porsyento ng mga promoter − porsyento ng mga detractor
Ang mga promoters ay may marka na 9–10, ang mga passives ay 7–8 at ang mga detractors ay 0–6. Ang mga passives ay kasama sa kabuuang bilang ng mga sumagot ngunit hindi direktang kasama sa pagbabawas.
Tingnan ang opisyal na NPS measurement method mula sa BainHigit pang libreng customer-support na mga tool
Panatilihin ang bawat customer conversation sa isang support workspace
Subukan ang SupoviaPaano gumagana ang NPS calculation
Kalkulahin ang mga porsyento ng grupo
Divide each group count by all valid responses from the same survey period.
Ibawas ang mga detractor sa mga promoter
Ibawas ang porsyento ng detractor mula sa porsyento ng promoter at ikot ang puntos sa buong numero.
Ang kahulugan ng NPS na numero
NPS is a score from −100 to 100 based on a specific 0–10 recommendation question. Passives affect the group percentages because they are part of the total, even though they are not subtracted directly.
Ang score ay hindi nagpapaliwanag kung bakit sumagot ng ganoon ang mga customer. Gamitin ang follow-up feedback at consistent survey sampling upang magdagdag ng konteksto.
Ihambing ang pare-parehong mga survey
Keep the question wording, audience, channel and measurement window stable. Changes to any of these can move the score independently of the customer experience.
I-segment at panatilihin ang pinagbabatayang datos ng survey sa mga system lang na inaprubahan ng inyong organisasyon. Hindi ito ina-upload ng calculator na ito, maliban kung isasama ito sa PDF na hiniling ninyong ipadala namin sa inyo; hindi ito iniimbak.
NPS calculator na mga tanong
Bakit kasama ang mga passive?
Ang mga score na 7 at 8 ay passive. Hindi sila direktang idinagdag o ibinawas, ngunit nananatili sila sa kabuuang bilang ng tugon na ginagamit upang kalkulahin ang mga porsyento ng promoter at detractor.
Bakit puwedeng maging negatibo ang NPS?
Ang score ay ang promoter percentage minus ang detractor percentage. Ito ay negatibo kapag ang detractor share ay mas malaki.
Ang Supovia ba ay tumatanggap ng aking mga bilang ng survey?
Sa PDF lang ito ipinapadala sa iyo kapag hiniling mo at hindi iniimbak. Kung hindi, nananatili sa browser mo ang mga bilang at score. Ang natatanggap lang ng analytics ay ang pangalan ng tool, ang wika, at kung naipadala ang PDF, upang masukat ang paggamit sa tool nang walang datos mula sa survey.