Порахувати задоволені відповіді
Підрахуйте оцінки, які відповідають вашому визначенню задоволених клієнтів — зазвичай 4 і 5 за п'ятибальною шкалою.
Free CSAT calculator
Перетворіть відповіді клієнтів у чіткий відсоток задоволення. Розрахунок виконується лише у вашому браузері й не потребує реєстрації.
CSAT = задоволені відповіді ÷ всього відповідей × 100
Для стандартного опитування задоволеності з п'ятибальною шкалою відповіді з оцінками 4 або 5 зазвичай рахуються як задоволені. Дотримуйтеся послідовності питання та шкали при порівнянні періодів.
Перегляньте метод CSAT від QualtricsБільше безкоштовних інструментів підтримки клієнтів
Перетворіть розмови клієнтів на організовану роботу служби підтримки
Спробуйте SupoviaЯк працює розрахунок CSAT
Введіть усі відповіді
Введіть загальну кількість дійсних відповідей з одного й того ж опитування та періоду звітування.
Обчислити відсоток
Калькулятор ділить задоволені відповіді на загальну кількість відповідей і множить на 100.
Те, що вимірює CSAT
Оцінка задоволення клієнтів узагальнює частку респондентів, які вибрали задоволену відповідь. Це корисно після взаємодії з підтримкою, покупки або етапу введення в систему.
CSAT відображає отримані вами відповіді на опитування, а не кожного клієнта. Записуйте питання, шкалу, канал і час проведення опитування, щоб порівняння залишалися значущими.
Використовуйте результат відповідально
Порівнюйте однакові показники: одне й те саме питання анкети, поріг задоволеності та часове вікно відповідей. Невелика вибірка може різко змінитися при зміні однієї відповіді.
Поєднайте відсоток із кількістю відповідей і якісними відгуками у власній системі звітності. Ця сторінка навмисно не завантажує й не зберігає ні того, ні іншого: дані про кількість відповідей залишають цю сторінку лише у PDF, який ви попросите надіслати вам.
Калькулятор питань CSAT
Яких відповідей вважаються задоволеними?
На п'ятибальній шкалі задоволеності оцінки 4 і 5 зазвичай рахуються як задоволені. Якщо ваше опитування використовує іншу шкалу, визначте позитивні варіанти перед порівнянням результатів.
Чи зберігає цей калькулятор дані опитування?
Ні. Обчислення виконується у вашому браузері, а PDF, який ви просите надіслати, надсилається вам і не зберігається. Аналітика Supovia отримує лише назву інструмента, мову сторінки та інформацію про те, чи було надіслано PDF, але ніколи не отримує кількість відповідей або обчислений бал.
Чи можу я порівнювати CSAT між каналами?
Ви можете, але лише тоді, коли питання, шкала, поріг і період вимірювання узгоджені. Відмінності в каналах та швидкості відповідей в іншому випадку можуть спотворити порівняння.