Групові рекомендаційні оцінки
Рахуйте 9–10 відповідей як прихильників, 7–8 як нейтральних та 0–6 як критиків.
Безплатний калькулятор NPS
Введіть три групи відповідей з вашого опитування рекомендацій за шкалою 0–10, щоб миттєво розрахувати NPS у вашому браузері.
NPS = відсоток промоутерів − відсоток детракторів
Промоутери отримують оцінку 9–10, пасивні 7–8 і детрактори 0–6. Пасивні включаються до загальної кількості відповідей, але не входять безпосередньо в операцію віднімання.
Огляньте офіційний метод вимірювання NPS від BainБільше безкоштовних інструментів підтримки клієнтів
Зберігайте кожну розмову з клієнтом в одному робочому просторі підтримки
Спробуйте SupoviaЯк працює розрахунок NPS
Обчислити групові відсотки
Поділіть кількість у кожній групі на всі дійсні відповіді з того ж періоду опитування.
Відніміть критиків від прихильників
Відніміть відсоток детракторів від відсотка промоутерів і округліть оцінку до цілого числа.
Що означає число NPS
NPS — це оцінка від −100 до 100, що базується на конкретному питанні про рекомендацію за шкалою 0–10. Пасивні респонденти впливають на групові відсотки, оскільки вони входять до загальної кількості, хоча вони не віднімаються безпосередньо.
Оцінка не пояснює, чому клієнти відповідали саме так. Використовуйте подальший зворотний зв'язок і послідовне вибіркове опитування, щоб додати контекст.
Порівняти послідовні опитування
Keep the question wording, audience, channel and measurement window stable. Changes to any of these can move the score independently of the customer experience.
Сегментуйте й зберігайте вихідні дані опитування лише в системах, затверджених вашою організацією. Цей калькулятор не завантажує ці дані, окрім як у PDF, який ви просите надіслати вам; цей PDF не зберігається.
Калькулятор запитань NPS
Чому включені пасивні?
Оцінки 7 та 8 — це пасивні. Вони не додаються та не віднімаються безпосередньо, але залишаються в загальній кількості відповідей, яка використовується для розрахунку відсотків промоутерів та детракторів.
Чому NPS може бути негативним?
Оцінка — це відсоток промоутерів мінус відсоток детракторів. Вона негативна, коли частка детракторів більша.
Does Supovia receive my survey counts?
Лише якщо ви попросите надіслати PDF, його буде надіслано вам і не збережено. В іншому разі кількість відповідей і оцінки залишаються у вашому браузері. Аналітика отримує лише назву інструмента, мову та інформацію про те, чи було надіслано PDF, тож можна вимірювати використання інструмента без даних опитування.