Виберіть одне визначення часу
Вирішіть, чи звіт використовує календарний час або робочий час, і дотримуйтесь цього визначення для кожного включеного квитка.
Калькулятор середнього часу першої відповіді
Measure how long customers waited for the first human support reply. Use one explicit time unit and a consistent ticket cohort.
Середній час першої відповіді = загальний час першої відповіді ÷ квитки з першою відповіддю
Для кожного включеного тікету виміряйте час від створення тікету до першої публічної відповіді людини-агента. Додайте ці тривалості, потім поділіть на кількість включених тікетів. Використовуйте послідовно календарний час або робочий час.
Перегляньте метод розрахунку часу першої відповіді від ZendeskБільше безкоштовних інструментів підтримки клієнтів
Реагуйте швидше з одним організованим вхідним ящиком підтримки
Спробуйте SupoviaHow the response-time calculation works
Додайте тривалість першої відповіді
Підсумувати час від створення квитка до першої публічної відповіді людини для вибраної групи квитків.
Ділити на включені квитки
Розділіть загальну тривалість на кількість квитків, які мають першу відповідь.
Визначте метрику перед її порівнянням
Час першої відповіді зазвичай закінчується при першій публічній відповіді людини-агента. Автоматичні підтвердження не слід змішувати з відповідями людини, якщо це не є явним визначенням, яке використовується кожним звітом.
Календарні години та робочі години відповідають на різні питання. Виберіть один варіант і позначте його чітко; цей калькулятор зберігає вибрану вами одиницю виміру замість припущення універсальної цілі.
Середнє значення — це лише один вигляд
Кілька дуже повільних відповідей можуть збільшити середнє значення. Переглядайте медіану та розподіл у вашій платформі підтримки, коли вам потрібно розібратися з типовими та найгіршими часами очікування.
Порівняйте одні й ті самі канали та період звітування. Електронна пошта, обмін повідомленнями та live chat часто мають різні робочі процеси і їх не слід змішувати без контексту.
Калькулятор питань часу першої відповіді
Чи повинні автоматичні відповіді враховуватися?
Цей калькулятор розроблено для першої публічної відповіді людини. Якщо ваша організація використовує інше визначення, документуйте його та застосовуйте послідовно протягом кожного періоду.
Чи мені вводити робочий час або календарний час?
Обидва можуть бути корисними, але не змішуйте їх. Додавайте тривалості, вимірювані за одним визначенням, і виберіть відповідну одиницю.
Не, показники кількості квитків або часу реакції не відправляються на Supovia.
Ні. Введені дані та результати залишаються у вашому браузері. Аналітика отримує лише назву інструменту та мову сторінки.