计数满意的回复
计算与您的调查满意度定义相匹配的评分——通常是五分制中的 4 和 5。
免费 CSAT 计算器
将客户调查回复转化为清晰的满意度百分比。计算仅在您的浏览器中运行，无需注册。
CSAT = 满意回复数 ÷ 总回复数 × 100
对于标准的五点满意度调查，通常将评分为 4 或 5 的回复计为满意。在比较不同时期时，保持问题和量表的一致性。
审查 Qualtrics 的 CSAT 方法将客户对话转化为有组织的支持工作
尝试 SupoviaHow the CSAT calculation works
输入所有回复
输入来自同一调查和报告期间的有效回复总数。
计算百分比
计算器将满意的回复数除以总回复数，然后乘以 100。
CSAT 测量什么
客户满意度得分总结了选择满意答案的受访者所占的比例。它在支持互动、购买或入职步骤之后很有用。
CSAT 反映的是您收集的调查回复，而非每位客户。记录问题、量表、渠道和调查时间，以便比较保持有意义。
负责任地使用结果
比较相同的内容：相同的调查问题、满意度阈值和响应时间窗口。当一个响应发生变化时，小样本可能会急剧波动。
请在您自己的报告系统中，将百分比与回复量和定性反馈结合起来。本页面不会上传或留存这两类数据：回复数量只会出现在您要求我们发送给您的 PDF 中。
客户满意度 (CSAT) 计算器问题
哪些回复被计为满意?
On a five-point satisfaction scale, ratings of 4 and 5 are commonly counted as satisfied. If your survey uses another scale, define the positive choices before comparing results.
此计算器会存储调查数据吗？
不会。计算在您的浏览器中进行，您请求的 PDF 会发送给您，不会被存储。Supovia 分析系统只会收到工具名称、页面语言以及是否发送了 PDF，不会收到答复数量或计算得出的分数。
我可以比较不同渠道的 CSAT 吗？
你可以这样做,但前提是问题、量表、阈值和测量窗口保持一致。否则,渠道和回复率的差异可能会扭曲对比结果。