免费 NPS 计算器

输入来自您 0–10 推荐度调查的三个回复组以在浏览器中立即计算 NPS。

NPS = 推荐者百分比 − 贬低者百分比

推荐者得分为 9–10，被动者为 7–8，批评者为 0–6。被动者计入总回复数，但不直接计入减法。

审查贝恩公司的官方 NPS 测量方法

How the NPS calculation works

Group recommendation scores

将 9-10 的回复计为推荐者，7-8 的回复计为被动者，0-6 的回复计为贬低者。

计算群组百分比

将每个组的计数除以同一调查时段的所有有效回复。

从推荐者中减去诋毁者

从推荐者百分比中减去贬低者百分比，并将分数四舍五入到整数。

NPS 数字的含义

NPS 是一个范围从 −100 到 100 的分数，基于一个特定的 0–10 推荐问题。被动者影响群体百分比，因为他们是总数的一部分，尽管他们不是直接相减的。

该分数并未说明客户为何这样回答。使用后续反馈和一致的调查抽样来增加背景信息。

比较一致的调查

Keep the question wording, audience, channel and measurement window stable. Changes to any of these can move the score independently of the customer experience.

将底层调查数据分段并仅在您的组织批准的系统中保留。此计算器不会上传数据。

NPS 计算器问题

为什么包括被动的?

7和8的分数是被动用户。它们不直接加入或减去，但它们保留在用于计算推广者和贬低者百分比的总回复数中。

NPS 为什么可以是负数？

该分数是推荐者百分比减去贬低者百分比。当贬低者占比更大时，该分数为负数。

Supovia是否会收到我的调查计数?

不。计数和分数保留在您的浏览器中。分析仅接收工具名称和语言，以便可以测量工具使用情况而无需调查数据。