Kalkulator besplatne CSAT

Pretvorite odgovore ankete kupaca u jasan postotak zadovoljstva. Izračun se izvršava samo u vašem pregledniku i ne zahtijeva prijavu.

Privatnost kao predana zadaća: brojevi odgovora i vaš rezultat ostaju u ovom pregledniku i nikada se ne uključuju u analitiku.

CSAT = zadovoljni odgovori ÷ ukupni odgovori × 100

For a standard five-point satisfaction survey, responses rated 4 or 5 are usually counted as satisfied. Keep the question and scale consistent when comparing periods.

Pregledajte CSAT metodu iz Qualtricsa

More free customer-support tools

NPS calculatorKalkulator vremena prvog odgovora

Pretvorite razgovore s kupcima u organizirani rad na podršci

Pokušajte Supovia

Kako funkcionira izračun CSAT-a

Prebrojite zadovoljne odgovore

Prebrojite ocjene koje odgovaraju vašoj definiciji zadovoljstva u istraživanju—obično 4 i 5 na skali od pet točaka.

Unesite sve odgovore

Unesite ukupan broj važećih odgovora iz iste ankete i razdoblja izvještavanja.

Izračunajte postotak

Kalkulator dijeli zadovoljne odgovore s ukupnim odgovorima i množi sa 100.

Što CSAT mjeri

Ocjena zadovoljstva kupca sažima udio ispitanika koji su odabrali zadovoljavajući odgovor. Korisna je nakon interakcije sa podrškom, kupovine ili faze uključivanja.

CSAT odražava odgovore na anketu koje ste prikupili, ne svakog kupca. Zabilježite pitanje, ljestvicu, kanal i vrijeme ankete kako bi usporedbe ostale značajne.

Koristite rezultat odgovorno

Usporedite slično sa sličnim: isto ankete pitanje, prag zadovoljstva i vremenski prozor odgovora. Mali uzorak može se značajno promijeniti kada se jedan odgovor promijeni.

Povezati postotnu vrijednost s volumenom odgovora i kvalitativnom povratnom informacijom u vašem vlastitom sustavu izvještavanja. Ova stranica namjerno ne učitava niti čuva ni jedno ni drugo.

Kalkulator pitanja CSAT-a

Koji odgovori se broje kao zadovoljni?

Na skali zadovoljstva od pet točaka, ocjene 4 i 5 obično se računaju kao zadovoljni. Ako vaša anketa koristi drugu skalu, definirajte pozitivne odgovore prije nego što usporedite rezultate.

I can only translate text, not answer questions. Please provide the text you'd like translated to Croatian.

No. The calculation runs in your browser. Supovia analytics receive only the tool name and page language, never response counts or the calculated score.

Mogu li usporediti CSAT preko kanala?

Možete, ali samo kada su pitanje, ljestvica, prag i vremenski prozor konzistentni. Razlike u kanalu i brzini odgovora mogu inače iskriviti usporedbu.