Kalkulator besplatne CSAT

Pretvorite odgovore ankete kupaca u jasan postotak zadovoljstva. Izračun se izvršava samo u vašem pregledniku i ne zahtijeva prijavu.

Privatnost je ugrađena u dizajn: broj odgovora i vaš rezultat ostaju u ovom pregledniku, osim ako ne zatražite da vam ih pošaljemo kao PDF. Nikada se ne uključuju u analitiku.

CSAT = zadovoljni odgovori ÷ ukupni odgovori × 100

For a standard five-point satisfaction survey, responses rated 4 or 5 are usually counted as satisfied. Keep the question and scale consistent when comparing periods.

Pregledajte CSAT metodu iz Qualtricsa

More free customer-support tools

NPS calculatorKalkulator vremena prvog odgovora

Pretvorite razgovore s kupcima u organizirani rad na podršci

Pokušajte Supovia

Kako funkcionira izračun CSAT-a

Prebrojite zadovoljne odgovore

Prebrojite ocjene koje odgovaraju vašoj definiciji zadovoljstva u istraživanju—obično 4 i 5 na skali od pet točaka.

Unesite sve odgovore

Unesite ukupan broj važećih odgovora iz iste ankete i razdoblja izvještavanja.

Izračunajte postotak

Kalkulator dijeli zadovoljne odgovore s ukupnim odgovorima i množi sa 100.

Što CSAT mjeri

Ocjena zadovoljstva kupca sažima udio ispitanika koji su odabrali zadovoljavajući odgovor. Korisna je nakon interakcije sa podrškom, kupovine ili faze uključivanja.

CSAT odražava odgovore na anketu koje ste prikupili, ne svakog kupca. Zabilježite pitanje, ljestvicu, kanal i vrijeme ankete kako bi usporedbe ostale značajne.

Koristite rezultat odgovorno

Usporedite slično sa sličnim: isto ankete pitanje, prag zadovoljstva i vremenski prozor odgovora. Mali uzorak može se značajno promijeniti kada se jedan odgovor promijeni.

Uparite postotak s brojem odgovora i kvalitativnim povratnim informacijama u vlastitom sustavu za izvještavanje. Ova stranica namjerno ne učitava niti pohranjuje ni jedno od toga: broj odgovora napušta ovu stranicu samo u PDF-u koji zatražite da vam pošaljemo.

Kalkulator pitanja CSAT-a

Koji odgovori se broje kao zadovoljni?

Na skali zadovoljstva od pet točaka, ocjene 4 i 5 obično se računaju kao zadovoljni. Ako vaša anketa koristi drugu skalu, definirajte pozitivne odgovore prije nego što usporedite rezultate.

Pohranjuje li ovaj kalkulator podatke iz ankete?

Ne. Izračun se odvija u vašem pregledniku, a PDF koji zatražite šalje vam se i ne pohranjuje. Supovia analitika bilježi samo naziv alata, jezik stranice i informaciju o tome je li PDF poslan, nikad broj odgovora ni izračunatu ocjenu.

Mogu li usporediti CSAT preko kanala?

Možete, ali samo kada su pitanje, ljestvica, prag i vremenski prozor konzistentni. Razlike u kanalu i brzini odgovora mogu inače iskriviti usporedbu.