Ocjene preporuke grupe
Brojite 9–10 odgovora kao promotore, 7–8 kao pasivce i 0–6 kao detraktore.
Besplatan NPS kalkulator
Unesite tri grupe odgovora iz vaše ankete s preporukom od 0–10 kako biste trenutno izračunali NPS u svojem pregledniku.
NPS = percentage of promoters − percentage of detractors
Promoteri dobivaju ocjenu 9–10, pasivci 7–8, a detraktori 0–6. Pasivci su uključeni u ukupan broj odgovora, ali nisu direktno uključeni u oduzimanje.
Pregledajte službenu NPS metodu mjerenja od Bain-aMore free customer-support tools
Čuvajte svaki razgovor s klijentom u jednoj radnoj površini za podršku
Pokušajte SupoviaKako funkcionira izračun NPS-a
Izračunaj postotke grupa
Podijelite broj svake grupe s cijelim brojem valjanih odgovora iz iste periode ankete.
Oduzmite kritičare od zagovornika
Oduzmi postotak detraktora od postotka promoterajućih i zaokruži rezultat na cijeli broj.
Što NPS broj znači
NPS is a score from −100 to 100 based on a specific 0–10 recommendation question. Passives affect the group percentages because they are part of the total, even though they are not subtracted directly.
Ocjena ne objašnjava zašto su kupci odgovorili na taj način. Koristite povratnu informaciju iz pratećih pitanja i konzistentno uzorkovanje ankete kako biste dodali kontekst.
Usporedi dosljedne ankete
Zadržite stabilnom formulaciju pitanja, ciljanu publiku, kanal i vremenski okvir mjerenja. Promjene bilo kojem od ovih elemenata mogu utjecati na rezultat nezavisno od iskustva korisnika.
Segmentirajte i zadržite izvorne podatke ankete samo u sustavima koje je odobrila vaša organizacija. Ovaj ih kalkulator ne prenosi, osim u PDF-u koji zatražite da vam pošaljemo, a koji se ne pohranjuje.
Kalkulator za NPS pitanja
Zašto su pasivi uključeni?
Rezultati od 7 i 8 su pasivci. Oni se ne zbrajaju ili oduzimaju izravno, ali ostaju u ukupnom broju odgovora koji se koristi za izračunavanje postotka promotora i detraktora.
Zašto NPS može biti negativan?
Ocjena je postotno udjel promotora minus postotno udjel detraktora. Negativna je kada je udio detraktora veći.
Prima li Supovia moje brojeve anketa?
Samo ako zatražite PDF, šaljemo vam ga i ne pohranjujemo ga. U suprotnom, brojke i rezultati ostaju u vašem pregledniku. Analitika bilježi samo naziv alata, jezik i je li PDF poslan, što omogućuje mjerenje upotrebe alata bez podataka iz ankete.