Odaberite jednu vremensku definiciju
Odlučite koristi li izvještaj kalendarski ili poslovni vremenski okvir, te zadržite tu definiciju za sve uključene karate.
Kalkulator prosječnog vremena prvog odgovora
Izmjerite koliko su dugo kupci čekali na prvi odgovor ljudske podrške. Koristite jednu eksplicitnu vremensku jedinicu i konzistentan skup karata.
Prosječno vrijeme prvog odgovora = ukupno vrijeme prvog odgovora ÷ karate s prvim odgovorom
Za svaku uključenu prijavu, izmjerite od kreiranja prijave do prvog javnog odgovora agenta. Zbrojite ta vremenska razdoblja, zatim podijelite s brojem uključenih prijava. Dosljedno koristite ili kalendarski ili poslovni vrijeme.
Pregledajte metodu vremena prvog odgovora od ZendeskiMore free customer-support tools
Brže odgovorite s jednom organiziranom podrškskom poštom
Pokušajte SupoviaKako funkcionira izračun vremena odgovora
Dodaj trajanja prvog odgovora
Zbrojite vrijeme od stvaranja kartice do prvog javnog odgovora čovjeka za odabranu skupinu karata.
Podijeli sa uključenim kartama
Podijelite ukupno trajanje s brojem kartica koje imaju prvi odgovor.
Definirajte metriku prije nego što je usporedite
Vrijeme prvog odgovora obično završava na prvi javni odgovor čovjeka. Automatizirane potvrde ne bi trebale biti miješane s odgovorima čovjeka osim ako to nije eksplicitna definicija koju koristi svaki izvještaj.
Sati iz kalendara i radni sati odgovaraju na različita pitanja. Odaberite jedan i jasno ga označite; ovaj kalkulator čuva jedinicu koju ste odabrali umjesto pretpostavljanja univerzalne mete.
Prosjek je samo jedan prikaz
Nekoliko vrlo sporog odgovora može povući prosjek prema gore. Pregledajte medijanu i distribuciju u svojoj platformi za podršku kada trebate razumjeti tipično i najgore slučajeve čekanja.
Usporedite iste kanale i vremenski period izvještavanja. Email, poruke i live chat često imaju različite tijekove rada i ne bi se trebali miješati bez konteksta.
Kalkulator vremena prvog odgovora - pitanja
Trebaju li automatizirani odgovori biti računati?
Ovaj kalkulator je namijenjen prvom humanom javnom odgovoru. Ako vaša organizacija koristi drugu definiciju, dokumentirajte je i primjenjujte je dosljedno tijekom svakog razdoblja.
Trebam li upisati poslovnog vremena ili kalendara vremena?
Bilo koji može biti koristan, ali ne miješajte ih. Zbrojite trajanja mjerena pod istom definicijom i odaberite odgovarajuću jedinicu.
Nisu podaci o broju karata ili vremenu odgovora poslani Supoviji?
No. Inputs and results remain in your browser. Analytics receive only the tool name and page language.